Behördenplattform
Eine Kommune wollte digitale Dienstleistungen, die für jeden funktionieren — barrierefrei, verständlich und ohne Behördendeutsch.
Behördenplattform
✦Eine Kommune wollte digitale Dienstleistungen, die für jeden funktionieren — barrierefrei, verständlich und ohne…
Informationen waren verstreut, Formulare waren umständlich und die Sprache zu behördlich. Bürger riefen lieber an, als die Website zu nutzen — mit hohem Andrang am Schalter als Folge. Außerdem gelten strenge Anforderungen an digitale Barrierefreiheit.
Der Ansatz
Wir haben Content und Technik gemeinsam angepackt, mit dem Bürger als Ausgangspunkt und Barrierefreiheit als harter Anforderung ab Tag eins.
- Allen Content neu geschrieben auf klares B1-Niveau
- Barrierefreiheit verankert in Prozess und Code (WCAG 2.2 AA)
- Headless CMS, damit die Redaktion selbst schnell publizieren kann
- Nutzertests mit einer vielfältigen Gruppe Bürger
- Laufende Wartung mit regelmäßigen Barrierefreiheits-Audits
Das Ergebnis
Die Plattform wurde auf WCAG 2.2 AA validiert und die telefonischen Anfragen sanken um 35%. Bürger finden ihren Weg jetzt selbst — und die Redaktion kann ohne uns publizieren.
Hinter den Kulissen
Keine glattgebügelte Erfolgsgeschichte — das kam uns unterwegs entgegen:
- Die B1-Neufassung dauerte länger als geplant: über 3.000 Seiten wurden auf 600 reduziert, die wirklich zählen.
- Barrierefreiheits-Audit Runde eins: 14 Befunde. Runde zwei: null.
- Redaktionsschulung erwies sich als Schlüssel, um das Niveau auch nach dem Go-live zu halten.
Rohe Projektdaten und Kundennamen teilen wir gern in einem Gespräch (unter NDA).
„Zum ersten Mal haben wir eine Website, auf die wir stolz sind und die für jeden funktioniert. Der Rückgang der Anrufe spricht für sich."
Schiebe von vorher nach nachher.
Was es brachte.
Deine Zahlen hier?
Erzähl uns, wohin du willst. In einem Kennenlernen skizzieren wir, wie wir dahin kommen — und wie wir es messbar machen.
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