Een gemeente wilde digitale dienstverlening die voor iederéén werkt: toegankelijk, begrijpelijk en zonder ambtelijke ruis.
Een gemeente wilde digitale dienstverlening die voor iederéén werkt: toegankelijk, begrijpelijk en zonder…
Informatie stond verspreid, formulieren waren lastig en de taal was te ambtelijk. Inwoners belden liever dan dat ze de site gebruikten, met hoge baliedruk tot gevolg. Bovendien gelden er strenge eisen rond digitale toegankelijkheid.
We hebben content en techniek samen aangepakt, met de inwoner als vertrekpunt en toegankelijkheid als harde eis vanaf dag één.
Het resultaat laat zich hier niet in een borstklop vangen: een product dat sneller, helderder en consequenter werkt dan zijn voorganger, en dat elke dag waarmaakt. Exacte cijfers delen we in een gesprek: gemeten, niet gepoetst.
Geen gladgestreken succesverhaal. Dit kwamen we onderweg tegen:
Ruwe projectdata en klantnamen delen we graag in een gesprek (onder NDA).
Eén doel stond voorop: minder telefonische vragen door zelfservice die echt werkt. Daar is alles op gebouwd.
Vertel ons waar je naartoe wilt. In één kennismaking schetsen we hoe we daar komen, en hoe we het meetbaar maken.
Je mail-app is geopend met alle gegevens. Niets gebeurd? Mail direct naar hi@empireyo.com of app via de groene knop rechtsonder.