Gemeentelijk platform
Een gemeente wilde digitale dienstverlening die voor iederéén werkt: toegankelijk, begrijpelijk en zonder ambtelijke ruis.
Op verzoek van de opdrachtgever niet bij naam genoemd.
Gemeentelijk platform
✦Een gemeente wilde digitale dienstverlening die voor iederéén werkt: toegankelijk, begrijpelijk en zonder…
Informatie stond verspreid, formulieren waren lastig en de taal was te ambtelijk. Inwoners belden liever dan dat ze de site gebruikten, met hoge baliedruk tot gevolg. Bovendien gelden er strenge eisen rond digitale toegankelijkheid.
De aanpak
We hebben content en techniek samen aangepakt, met de inwoner als vertrekpunt en toegankelijkheid als harde eis vanaf dag één.
- Alle content herschreven naar helder B1-niveau
- Toegankelijkheid geborgd in proces én code (WCAG 2.2 AA)
- Headless CMS zodat de redactie zelf snel kan publiceren
- Gebruikerstests met een diverse groep inwoners
- Doorlopend onderhoud met periodieke toegankelijkheidsaudits
Het resultaat
Het resultaat laat zich hier niet in een borstklop vangen: een product dat sneller, helderder en consequenter werkt dan zijn voorganger, en dat elke dag waarmaakt. Exacte cijfers delen we in een gesprek: gemeten, niet gepoetst.
Achter de schermen
Geen gladgestreken succesverhaal. Dit kwamen we onderweg tegen:
- De B1-herschrijving duurde langer dan gepland: ruim 3.000 pagina's zijn teruggebracht tot 600 die er echt toe doen.
- Toegankelijkheidsaudit ronde één: 14 bevindingen. Ronde twee: nul.
- Redactietraining bleek de sleutel om het niveau ook ná livegang vast te houden.
Ruwe projectdata en klantnamen delen we graag in een gesprek (onder NDA).
Eén doel stond voorop: minder telefonische vragen door zelfservice die echt werkt. Daar is alles op gebouwd.
Schuif van voor naar na.
Wat het opleverde.
Jouw cijfers hier?
Vertel ons waar je naartoe wilt. In één kennismaking schetsen we hoe we daar komen, en hoe we het meetbaar maken.
Je aanvraag staat bij ons binnen. Je hoort meestal binnen 24 uur van ons. Liever direct contact? Mail naar hi@empireyo.com of app via de groene knop rechtsonder.