Gemeentelijk platform
Een gemeente wilde digitale dienstverlening die voor iederéén werkt — toegankelijk, begrijpelijk en zonder ambtelijke ruis.
Gemeentelijk platform
✦Een gemeente wilde digitale dienstverlening die voor iederéén werkt — toegankelijk, begrijpelijk en zonder…
Informatie stond verspreid, formulieren waren lastig en de taal was te ambtelijk. Inwoners belden liever dan dat ze de site gebruikten — met hoge baliedruk tot gevolg. Bovendien gelden er strenge eisen rond digitale toegankelijkheid.
De aanpak
We hebben content en techniek samen aangepakt, met de inwoner als vertrekpunt en toegankelijkheid als harde eis vanaf dag één.
- Alle content herschreven naar helder B1-niveau
- Toegankelijkheid geborgd in proces én code (WCAG 2.2 AA)
- Headless CMS zodat de redactie zelf snel kan publiceren
- Gebruikerstests met een diverse groep inwoners
- Doorlopend onderhoud met periodieke toegankelijkheidsaudits
Het resultaat
Het platform werd gevalideerd op WCAG 2.2 AA en de telefonische vragen daalden met 35%. Inwoners vinden hun weg nu zelf — en de redactie kan zonder ons publiceren.
Achter de schermen
Geen gladgestreken succesverhaal — dit kwamen we onderweg tegen:
- De B1-herschrijving duurde langer dan gepland: ruim 3.000 pagina's zijn teruggebracht tot 600 die er echt toe doen.
- Toegankelijkheidsaudit ronde één: 14 bevindingen. Ronde twee: nul.
- Redactietraining bleek de sleutel om het niveau ook ná livegang vast te houden.
Ruwe projectdata en klantnamen delen we graag in een gesprek (onder NDA).
“Voor het eerst hebben we een site waar we trots op zijn én die voor iedereen werkt. De daling in telefoontjes spreekt voor zich.”
Schuif van voor naar na.
Wat het opleverde.
Jouw cijfers hier?
Vertel ons waar je naartoe wilt. In één kennismaking schetsen we hoe we daar komen — en hoe we het meetbaar maken.
Je mail-app is geopend met alle gegevens. Niets gebeurd? Mail direct naar hi@empireyo.com of app via de groene knop rechtsonder.