Zorgketen-portaal

Het aanmeldproces liep versnipperd over telefoon, e-mail en papier. De doelgroep is breed — van digivaardig tot digibeet — en de eisen aan privacy en toegankelijkheid zijn streng. Elke extra stap in het proces betekende afhakers en extra druk op de balie.

De aanpak

We zijn gestart bij de mensen, niet bij de techniek: samen met zorgprofessionals en een patiëntenpanel brachten we de werkelijke routes in kaart. Pas toen de flows klopten, gingen we ontwerpen en bouwen.

• Flows en prototypes gevalideerd met professionals én patiënten vóór de bouw
• Gebouwd op Nuxt en Directus, zodat de redactie zelf content beheert
• Koppeling met het bestaande planningssysteem via API
• Toegankelijkheid geborgd op WCAG 2.2 AA-niveau
• Doorlopend onderhoud met monitoring en maandrapportage

Het resultaat

Binnen een kwartaal steeg het aandeel online aanmeldingen met 38%. De telefoondruk op de balie nam zichtbaar af, en het portaal ontwikkelt in onderhoud bij ons rustig door — zonder grote releases, wel met constante verbetering.

Achter de schermen

Geen gladgestreken succesverhaal — dit kwamen we onderweg tegen:

• De API van het planningssysteem bleek verouderd — we bouwden een extra koppelvlak (kostte twee sprintweken).
• Het eerste prototype was te ‘digitaal’ voor minder digivaardige patiënten; na een panelronde zijn de flows versimpeld.
• Livegang ging bewust gefaseerd per regio in plaats van met een big bang.

Ruwe projectdata en klantnamen delen we graag in een gesprek (onder NDA).