Die Herausforderung
Der Anmeldeprozess lief zersplittert über Telefon, E-Mail und Papier. Die Zielgruppe ist breit, von digital versiert bis digital unerfahren, und die Anforderungen an Datenschutz und Barrierefreiheit sind streng. Jeder zusätzliche Schritt im Prozess bedeutete Abbrecher und zusätzlichen Andrang am Schalter.
Der Ansatz
Wir begannen bei den Menschen, nicht bei der Technik: gemeinsam mit Gesundheitsfachkräften und einem Patientenpanel erfassten wir die tatsächlichen Routen. Erst als die Flows stimmten, gingen wir ans Gestalten und Bauen.
- Flows und Prototypen mit Fachkräften und Patienten vor dem Bau validiert
- Gebaut auf Nuxt und Directus, sodass die Redaktion Content selbst verwaltet
- Anbindung an das bestehende Planungssystem über API
- Barrierefreiheit verankert auf WCAG-2.2-AA-Niveau
- Laufende Wartung mit Monitoring und Monatsbericht
Das Ergebnis
Das Ergebnis braucht kein Schulterklopfen: ein Produkt, das schneller, klarer und konsequenter arbeitet als sein Vorgänger, und das beweist es jeden Tag. Genaue Zahlen teilen wir im Gespräch: gemessen, nicht poliert.
Hinter den Kulissen
Keine glattgebügelte Erfolgsgeschichte. Das kam uns unterwegs entgegen:
- Die API des Planungssystems war veraltet. Wir bauten eine zusätzliche Schnittstelle (kostete zwei Sprintwochen).
- Der erste Prototyp war zu „digital“ für weniger digital versierte Patienten; nach einer Panelrunde wurden die Flows vereinfacht.
- Der Go-live erfolgte bewusst phasenweise pro Region statt mit einem Big Bang.
Rohe Projektdaten und Kundennamen teilen wir gern in einem Gespräch (unter NDA).
Ein Ziel stand im Mittelpunkt: mehr Online-Anmeldungen und Ruhe am Empfang. Darauf ist alles gebaut.
Der Auftrag in einem Satz